客户投诉案例分享工行福山支行强化客户投诉提升满意度提供金沙直营赌场推荐,豪利777等产品欢迎广大客户前来洽谈业务合作

豪利777

首页 > 客户案例 > 客户投诉案例分享工行福山支行强化客户投诉提升满意度

客户投诉案例分享联系方式

客户投诉案例分享工行福山支行强化客户投诉提升满意度

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-09-30

  (通讯员 王远征) 今年以来,工行福山支行把“强化客户投诉综合治理”作为“一把手”工程,坚持倡导“服务就是效益”的发展理念,引导员工急客户所急、想客户所想,热情接待客户、用心服务客户,采取多项措施,加大管理力度,有效提升客户满意度,有效杜绝了客户投诉案例的发生。

  该行统一思想,提高认识,坚持抓管理强服务,以服务促发展。坚持不懈抓教育,做到以会代训,强化员工服务理念和服务意识;坚持服务规范培训,首先管理人员以身作则作好表率,发挥模范带头作用;坚持领导坐堂制,制定轮流坐班表,工作与其坐班冲突时自行调整,发现并及时解决问题;坚持分级管理首问负责制,服务管理工作的好与劣,领导是关键;坚持管理一级抓一级,一级做给一级看,发生问题实行逐级问责,强化管理过程,强化管理效能。

  省市行不定期监测通报就是服务管理工作的透视镜,该行对照省行监测问题逐一对照自查,发现问题及时整改。坚持及时收看晨会直通车,网点员工观后谈认识谈体会,学服务规范,促服务礼仪养成。对照省行监测通报的问题,及时查摆问题并举一反三,防止再发生同类问题。给网点增添多项便民设施,让客户感受温馨服务。强化规范服务,重点对厅堂各种标识进行统一更换,对服务礼仪进行集中培训,努力实现网点的统一和规范化。强化督导,严格考核。分管行领导带领主管服务人员每月至少巡查一次全行服务情况,同时不定期抽查网点监控录像,发现问题及时督促纠改,并通报检查考核结果。

  经济在发展,社会在进步,客户维权意识越来越强。员工服务过程稍有疏忽,就随时会发生被客户投诉的情况。重视客户投诉,把握处理流程。接到客户投诉信息的第一时间内,服务管理人员会同部门负责人研究处理方案,分头核实情况,及时采取不同形式与客户联系沟通,让客户感受到自己的意见得到重视,不良情绪会得到有效化解。用心聆听客户反映的问题,仔细询问客户情况,详细记录发生问题细节。主动掌握真实情况和证据,细心化解客户心理矛盾,耐心细致安抚客户情绪。

  1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。

  2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明来源:大众网。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

客户投诉案例分享国际产品

首页 > 客户案例>客户投诉案例分享工行福山支行强化客户投诉提升满意度